Dobry kontakt między opiekunką a rodziną nie wymaga wielu wiadomości przez cały dzień. Potrzebuje za to jasnych ustaleń: kto zbiera informacje, jakiego rodzaju sprawy przekazujecie i kiedy rozmawiacie. Dzięki temu opiekunka może skupić się na uzgodnionych zadaniach, a bliscy wiedzą, jak zapytać o codzienną organizację wsparcia.
Wybierzcie osobę do bieżącego kontaktu
Jeśli senior ma kilkoro bliskich, dobrze ustalić, kto koordynuje codzienne rozmowy. Nie oznacza to wyłączania pozostałych osób z relacji. Chodzi o uniknięcie sprzecznych próśb i wielokrotnego odpowiadania na te same pytania. Wspólnie ustalcie też zastępstwo na czas niedostępności głównej osoby.
Zapytajcie seniora, jak chce uczestniczyć w tych rozmowach. Informacje o jego codzienności dotyczą przede wszystkim jego życia. W miarę możliwości omawiajcie sprawy razem z nim i nie podejmujcie każdej decyzji ponad jego głową.
Dopasujcie częstotliwość i kanał
Na początku współpracy może być potrzebnych więcej krótkich ustaleń. Później często wystarcza regularna rozmowa o najważniejszych sprawach. Uzgodnijcie, do czego służy telefon, a do czego wiadomość tekstowa, oraz jakie godziny są odpowiednie dla spraw, które mogą poczekać.
- Kto jest pierwszą osobą do kontaktu?
- Jak przekazujecie zmiany planu wizyt lub zakupów?
- Kiedy omawiacie sprawy bieżące?
- Kto potwierdza zmiany zakresu pomocy?
- Jak skontaktować się z osobą koordynującą współpracę?
Nie oczekujcie, że opiekunka będzie jednocześnie stale odpisywać i wykonywać wszystkie zadania. Termin odpowiedzi na zwykłe wiadomości warto dopasować do realnego rytmu dnia.
Przekazuj fakty, zamiast oceniać
Krótkie, neutralne opisy ułatwiają rozmowę. Zamiast „dzisiaj był trudny”, lepiej opisać konkretną sytuację organizacyjną, na przykład że senior nie miał ochoty na wcześniej planowaną aktywność i wybrał inną. Taki sposób mówienia zostawia przestrzeń na jego punkt widzenia.
Oddziel to, co zaobserwowałaś, od tego, co przypuszczasz. Gdy nie znasz przyczyny zachowania, nie dopisuj jej do notatki. Celem kontaktu nie jest codzienny raport oceniający człowieka, tylko współpraca wokół potrzeb i ustalonej pomocy.
Rozwiązuj różnice zdań przez konkret
Jeżeli pojawiają się różne oczekiwania, wróćcie do uzgodnionego zakresu wsparcia. Opiszcie, czego dotyczy różnica i jaki ma wpływ na dzień. Przy sprawach zmieniających warunki współpracy włączcie osobę, która ją koordynuje. Nie próbujcie rozstrzygać wszystkiego przez serię krótkich, pisanych w pośpiechu wiadomości.
Pomaga pytanie: „Jakie rozwiązanie możemy ustalić na przyszłość?”. Zapiszcie ustalenie, żeby każda strona mogła do niego wrócić. Więcej wskazówek znajdziesz w poradniku Co ustalić w sprawie obowiązków opiekunki.
Ustalcie zasady zdjęć i notatek
Nie zakładaj automatycznej zgody na fotografowanie seniora czy publikowanie informacji z domu. Przed wykonaniem lub wysłaniem zdjęcia uzgodnijcie cel i odbiorców, uwzględniając wolę seniora. Własne kanały społecznościowe nie powinny zastępować ustalonego kontaktu z rodziną.
Przy zmianie osoby pomagającej przygotujcie zwięzłe przekazanie spraw organizacyjnych. Pomoże w tym lista do przekazania zlecenia. Jeśli współpraca odbywa się w Niemczech, przydadzą się również zwroty do rozmowy z rodziną po niemiecku.
Opowiedz BeTeCare o potrzebach bliskiej osoby. Wspólnie omówimy oczekiwany zakres wsparcia.
